A megkérdezett távközlési vállalatokból csak mindössze 12-nél gondolják úgy, hogy a generatív mesterséges intelligencia hatalmas változást fog hozni az ágazat számára.
A Capgemini nevű kutatóintézet által megkérdezett távközlési vállalatok 97%-a mondta, hogy a technológia felbukkant a tárgyalótermi napirendjükön. Az intézet 1000 szervezetet kérdezett meg, amelyek 10%-a a távközlési ágazatban tevékenykedik, és az általuk vizsgált felhasználási esetekről érdeklődött. Míg a megkérdezett távközlési vezetők 69%-a úgy véli, hogy a generatív MI előnyei meghaladják a lehetséges kockázatokat, csak 12% gondolja úgy, hogy jelentősen fel fogja bolygatni az iparágukat.
Ez ellentétben áll az olyan területekkel, mint a csúcstechnológia és az ipari gyártás, ahol a vezetők 53, illetve 48%-a van ezen a véleményen. Számos vállalat már elkezdte vizsgálni a generatív mesterséges intelligencia lehetséges alkalmazásait. A távközléssel foglalkozó szervezetek 36%-a rendelkezik külön csapattal és költségvetéssel is. Ugyanakkor 47% mondta, hogy már megkezdte az ebben rejlő lehetőségek feltárását, míg további 49% kísérleti projektekbe kezdett.
Mindeközben mindössze 4% engedélyezte a generatív MI képességek használatát, de csak bizonyos funkciókban vagy helyeken. 36 százalékuk nyilatkozta azt, hogy az MI-t kísérleti jelleggel már a call center analitikában. Ilyen például az Orange, amely a Google Clouddal közösen teszteli a generatív MI képességét a hívásokkal kapcsolatban, az ügyfélinterakciók összegzésére és a nyomonkövetési intézkedésekre vonatkozó javaslatok kidolgozására. Az informatika szintén ígéretes terület a generatív MI felhasználására a távközlésben.
A megkérdezett vállalatok többsége, azaz 71%-a használ vagy tervezi a használatot ezen a területen. Az alkalmazások közé tartozhat a szintetikus adatok generálása és az IT-szolgáltatások nyújtásának optimalizálása, valamint az adattáblák automatikus generálása és kitöltése. Ugyanakkor érdemes megnézni az érme másik oldalát, ahol azt találjuk, hogy például a BT vezérigazgatója, Philip Jansen tavasszal azt mondta, a mesterséges intelligencia használatával 2030-ig 10 000 munkahelyet tudnak megszüntetni a jelenlegi 130 000-ből. És nem úgy fogalmazott, amiből arra lehet következtetni, hogy 10 ezer dolgozó tud másra koncentrálni a cégben maradva, hanem arra, hogy ennyi lesz kirúgva.
