A Sony visszahívja büszkeséségét, a frissen bemutatott csúcstermékét egy óriási probléma miatt.
A hónap elején komoly problémák miatt a Sony felfüggesztette az Xperia 1 VII okostelefon forgalmazását. A felhasználók beszámolói szerint a készülékek váratlanul újraindultak, leálltak, vagy egyáltalán nem lehetett őket bekapcsolni. A vállalat azonnali vizsgálatot indított az ügyben, amely mostanra lezárult – és a következtetések komoly intézkedéseket vontak maguk után.
Hibás áramköri lapka okozza a problémát
A Sony hivatalos közleménye szerint a vizsgálat feltárta, hogy a hibák forrása egyes Xperia 1 VII készülékek hibás áramköri lapkája. Ez a meghibásodás tápellátási problémákat okozhat, amely a véletlenszerű leállások és újraindítások mögött áll. A problémák nem minden készüléket érintenek, de a Sony úgy döntött, ingyenes csereprogramot indít azok számára, akiknél fennáll a meghibásodás veszélye.
„Vizsgálatunk arra a következtetésre jutott, hogy a gyártási folyamat néhány Xperia 1 VII okostelefon áramköri lapjának meghibásodását okozhatja, ami potenciálisan tápellátási problémákat eredményezhet. A gyártási folyamatot azonnal megváltoztattuk, hogy ez a jövőben ne fordulhasson elő. Őszintén elnézést kérünk az ügyfeleinknek okozott kellemetlenségekért.”
– Sony UK hivatalos nyilatkozat
Július 21-én indul a csereprogram
A Sony július 21-től indítja el az Xperia 1 VII készülékek csereprogramját. A vállalat egy dedikált online portált is létrehozott, ahol a felhasználók az IMEI-számuk megadásával ellenőrizhetik, hogy készülékük érintett-e.
Az érintett felhasználók részletes útmutatást kapnak a cserefolyamatról, és a Sony arra is figyelmeztet, hogy a csere előtt mindenképp készítsenek biztonsági mentést az adataikról, mivel azok elveszhetnek a folyamat során.
A magyar vásárlókat hátrányosan érinti, hogy a terméket hivatalosan nem forgalmazzák itthon. Azaz abban az országban működő képviselettel kell felvenniük a kapcsolatot, ahonnan beszerezték a készüléket.
