A OnePlusra nagyon panaszkodnak az európai felhasználók!

Egyre több európai OnePlus-felhasználó számol be komoly garanciális problémákról, amelyek miatt már az Európai Fogyasztói Központhoz (ECC) is érkeztek panaszok. A közösségi fórumokon megjelent beszámolók szerint a vállalat több esetben nem javítja vagy cseréli ki a meghibásodott termékeket, hanem vásárlási utalványt ajánl fel, amelyet a gyakorlatban sokszor lehetetlen felhasználni.

Meghibásodott fülhallgató, használhatatlan utalvány.

Az egyik legnagyobb visszhangot kiváltó Reddit-bejegyzés egy olyan felhasználó történetét mutatja be, aki közel két évvel ezelőtt egy OnePlus 13 mellé ajándékba kapott OnePlus Buds 2 vezeték nélküli fülhallgatót. A készülék még a garanciális idő lejárta előtt meghibásodott, ezért szervizbe küldték.
A beszámoló szerint a OnePlus azzal utasította el a javítást vagy a cserét, hogy a Buds 2 már életciklusa végére (EOL – End of Life) ért, ezért nem áll módjukban pótolni a terméket. Helyette egy 199 euró értékű kupont ajánlottak fel, amely kizárólag a OnePlus hivatalos webáruházában használható fel.

Kevés elérhető termék, nehezen beváltható kuponok

A felhasználók szerint azonban az utalvány sok esetben gyakorlatilag értéktelen. Több európai OnePlus webáruház kínálata rendkívül szűkös: a legtöbb okostelefon mellett alig találhatók elérhető kiegészítők, a hasonló árkategóriájú termékek jelentős része pedig vagy nincs készleten, vagy akciós áron szerepel.
A vásárlók állítása szerint a rendszer nem engedi a kuponok felhasználását a kedvezményes termékekre, így az utalvány sok esetben nem váltható be.

A Redditen és más online fórumokon számos európai felhasználó számolt be hasonló tapasztalatokról. Többen úgy vélik, hogy a vállalat a jogszabályok által előírt pénzbeli visszatérítés vagy csere helyett kizárólag vásárlási utalványokat kínál, ami szerintük sértheti az uniós fogyasztóvédelmi előírásokat.
Néhány érintett már az Európai Fogyasztói Központhoz is fordult, megtévesztő kereskedelmi gyakorlatra és a garanciális kötelezettségek megszegésére hivatkozva.
Kivonulhat Európából a OnePlus?
A garanciális problémák mellett egyre több jel utal arra, hogy a OnePlus európai jelenléte jelentősen átalakulhat. A vállalat webáruházaiban tapasztalható készlethiány, a viszonylag fiatal termékek EOL státuszba helyezése, valamint a folyamatosan szűkülő kínálat sokak szerint arra enged következtetni, hogy a gyártó fokozatosan leépíti európai működését.

Az elmúlt időszakban több olyan vállalati döntés is született, amely táplálja ezeket a feltételezéseket. Ide tartozik az OxygenOS és a Realme UI ColorOS-ba történő integrációja, az Oppo termékeinek megjelenése a OnePlus kínálatában, valamint a OnePlus India vezérigazgatójának távozása, amelyet korábban az indiai piacot érintő kivonulási pletykák is megelőztek.

Egyelőre nincs hivatalos bejelentés
Fontos ugyanakkor kiemelni, hogy a OnePlus egyelőre nem jelentette be hivatalosan európai kivonulását. A jelenlegi következtetések elsősorban felhasználói beszámolókon, a webáruházak kínálatán és a vállalat közelmúltbeli üzleti döntésein alapulnak.
A vállalat hosszú éveken keresztül kifejezetten jó hírnévnek örvendött Európában, különösen az értékesítés utáni ügyfélszolgálat és garanciális ügyintézés terén. Éppen ezért a mostani panaszok és a felhasználók növekvő elégedetlensége sokak számára meglepő fordulatot jelent.