Prémium áron, egyre kevesebbet? Fogyasztóvédők mentek neki a Disney+-nak.

Úgy tűnik, a Disney+ prémium előfizetőinek egyre több kompromisszumot kell elfogadniuk, miközben az előfizetési díj nem lett alacsonyabb. Franciaországban már a fogyasztóvédelem is lépett: a Que Choisir Ensemble a hiányzó funkciók visszaállítását vagy árcsökkentést, valamint az érintett ügyfelek kártalanítását követeli.

A történet azért különösen kellemetlen a Disney számára, mert nem egy új, olcsóbb csomagról van szó, hanem egy olyan prémium előfizetésről, amelyért Franciaországban továbbra is havi 15,99 eurót kell fizetni. Közben a fogyasztóvédők szerint olyan képminőségi funkciók tűntek el, mint a HDR és a Dolby Vision HDR.

Ugyanaz az ár, kevesebb szolgáltatás?

A fogyasztói kritika lényege meglehetősen egyszerű: ha egy szolgáltatás prémium csomagjának értékét bizonyos funkciók is indokolják, akkor azok eltávolítása után jogos kérdés, hogy indokolt-e változatlan árat kérni.

A francia Que Choisir Ensemble szeptember 23-án hivatalosan felszólította a Disney-t, hogy állítsa vissza a hiányzó funkciókat, vagy csökkentse az előfizetés árát. A szervezet emellett az érintett ügyfelek megfelelő tájékoztatását és kártalanítását is szorgalmazza.

Ez már túlmutat azon, hogy egy streamingplatform időnként módosítja a technikai megoldásait. A kérdés ugyanis az, hogy mit vásárol meg valójában az előfizető: egy hozzáférést a Disney+ tartalmaihoz, vagy egy olyan szolgáltatáscsomagot, amelynek része a korábban biztosított képminőség és technikai támogatás is.

HDR nélkül is prémium?

A HDR hiánya különösen azért lehet kellemetlen, mert a prémium előfizetés esetében éppen a jobb képminőség az egyik olyan tulajdonság, amely megkülönböztetheti a magasabb kategóriájú csomagot az olcsóbb lehetőségektől.

A forrás szerint nem kizárólag a HDR körül vannak problémák. Az elmúlt időszakban a 4K-felbontás elérhetősége is változott, a Chromecast támogatása megszűnt, illetve AirPlay-problémákról is beszámoltak. A 4K egyes kompatibilis eszközökön VP9 kodeken keresztül tért vissza.

A helyzet hátterében a forrás szerint a Disney és az InterDigital közötti szabadalmi vita áll. Ez azonban az előfizető szempontjából nem feltétlenül változtat azon, hogy a szolgáltatás használata közben milyen funkciók érhetők el ténylegesen.

Már kártalanítást is kérnek

A francia fogyasztóvédelmi szervezet nem pusztán azt szeretné elérni, hogy a Disney állítsa vissza a korábbi állapotot. Az érintett előfizetők számára kártalanítást is követel, miközben azt is szeretné, ha a vállalat egyértelműbben tájékoztatná ügyfeleit az elérhető funkciókról.

A forrás szerint egyes ügyfelek már kaptak kártérítést panaszaik után, ugyanakkor nem látszik olyan általános, rögzített szabályzat, amely minden érintettre automatikusan vonatkozna.

És éppen ez lehet az egyik legkellemetlenebb része az ügynek. Ha egy előfizetőnek külön reklamálnia kell azért, hogy kompenzációt kapjon egy korábban elérhető funkció elvesztése miatt, az aligha tekinthető egyszerű technikai változásnak az ügyfél szemszögéből.

Más európai országokban is lehet folytatása

A francia ügy könnyen felvetheti a kérdést, hogy más európai országok fogyasztóvédelmi szervezetei is vizsgálni kezdik-e a Disney+ prémium szolgáltatásának változásait.

A forrás Németországot külön is említi. A német polgári jog bizonyos körülmények között jogorvoslati lehetőségeket biztosít hibás vagy nem megfelelően teljesítő digitális termékek és szolgáltatások esetén, többek között javításra vagy árcsökkentésre.

Ez azonban még nem jelenti azt, hogy a Disney automatikusan jogsértést követett volna el Németországban vagy más országokban. Ehhez az adott ország jogszabályait, az előfizetési feltételeket és azt is vizsgálni kellene, pontosan milyen szolgáltatást ígért a vállalat az előfizetőknek.

A prémium előfizetés értéke a kérdés

A vita végső soron nem arról szól, hogy egy streamingplatform technikailag módosíthatja-e a szolgáltatását. Nyilvánvalóan megteheti. A fontosabb kérdés az, hogy meddig tekinthető ugyanannak a prémium szolgáltatásnak egy olyan előfizetés, amelyből időközben több, korábban elérhető funkció is eltűnik, miközben az ár változatlan marad.

Franciaországban erre már a fogyasztóvédők is választ várnak a Disney-től.

És ha a vállalat valóban úgy gondolja, hogy a prémium előfizetés ugyanannyit ér HDR, Dolby Vision vagy bizonyos kompatibilitási funkciók nélkül is, akkor ezt alighanem az előfizetőknek is meg kell indokolnia.