Az online bevásárlás kényelmes, de messze nem mindig gyors. A kínálat nagy, a szűrők bonyolultak, egy hosszú nap végén pedig sokszor már az is kérdés, mit is szeretnénk főzni. Ezen a ponton próbál változtatni a Kifli.hu új fejlesztése, a MAIA nevű mesterséges intelligenciával működő bevásárlási asszisztens, amely beszélgetésalapú felületen segít eligazodni a rendelés során.

A megoldás nem külön alkalmazás vagy látványos új menüpont, hanem szorosan beépül az online áruház működésébe. A cél egyszerű: kevesebb kattintás, kevesebb keresgélés, gyorsabb döntések. A felhasználónak nem listákból és szűrőkből kell kiindulnia, hanem leírhatja, mire van szüksége, a rendszer pedig ehhez próbál értelmezhető válaszokat adni.

Amikor az ötlet a legnagyobb akadály

Sokszor nem az ár vagy a kiszállítás a szűk keresztmetszet, hanem maga a döntés. Mit főzzünk ma, mit rendeljünk a hétre, mi hiányzik otthonról. MAIA ebben a legelső lépésben próbál segíteni. Ha annyit írunk, hogy gyors vacsorát keresünk négy főre, a rendszer menüötletekkel válaszol, majd ezek alapján összeállítja a szükséges alapanyagokat. A kosár tartalma természetesen módosítható, de a kiindulópontot már nem nekünk kell nulláról felépíteni.

Hasonlóan működik akkor is, ha egy konkrét termék helyett keresünk alternatívát. Ilyenkor nem általános ajánlásokat kapunk, hanem az aktuálisan elérhető kínálatból válogat a rendszer, figyelembe véve az árat, a kiszerelést vagy akár a korábbi vásárlási szokásokat.

Speciális igények, kevesebb kompromisszum

Az online bevásárlás egyik visszatérő problémája, hogy speciális étrendi igényeknél rengeteg idő elmegy az összetevők ellenőrzésére. MAIA ebben is automatizálni próbálja a folyamatot. Allergiák, intoleranciák vagy tudatosabb étrend esetén elég ezt jelezni, és az ajánlások már eleve ezekhez igazodnak. Ez nemcsak időt spórol, hanem csökkenti a hibázás esélyét is.

A rendszeres vásárlók számára a korábbi rendelések újraépítése is gyorsabbá válik. Egy korábbi lista kisebb módosításokkal percek helyett másodpercek alatt véglegesíthető, anélkül hogy minden terméket külön kellene megkeresni.

Ügyintézés chatben, nem e-mailben

A rendelés utáni problémák kezelése szintén sok vásárlónak okoz fejfájást. MAIA itt is a gyorsabb megoldás irányába tolja el a folyamatot. Ha egy termék sérülten érkezik vagy hiányzik a csomagból, ezt a chatfelületen lehet jelezni. A rendszer azonosítja a rendelést, rögzíti a problémát, és sok esetben automatikusan elindítja a jóváírást. Amikor a helyzet bonyolultabb, továbbra is elérhető az emberi ügyfélszolgálat, de a legegyszerűbb eseteknél nincs szükség hosszadalmas levelezésre.

Átmenet a boltból az online kosárba

Azok számára, akik még inkább a hagyományos bevásárláshoz szoktak, MAIA egyfajta áthidaló megoldást is kínál. Egy bolti blokk lefotózásával a rendszer megkeresi az online kínálatban elérhető azonos vagy hasonló termékeket. Ez különösen akkor lehet hasznos, ha valaki nem új recepteket keres, hanem a megszokott termékeit szeretné kényelmesebben beszerezni.

Mit jelent ez hosszabb távon?

A fejlesztés mögött álló elképzelés szerint a technológia nem önmagáért van, hanem azért, hogy kevesebb figyelmet igényeljen a bevásárlás. „Egy bevásárlásnak nem kell külön felkészülést igénylő feladatnak lennie” – fogalmazott Sasvári Szilveszter, a Kifli.hu marketingvezetője, aki szerint az asszisztens használat közben tanul, és idővel egyre pontosabban igazodik a vásárlók szokásaihoz.

MAIA nem csak a hazai piacon jelenik meg: a fejlesztés a Rohlik Group teljes régiós stratégiájának része, így több országban is elérhetővé válik. A következő időszak kérdése az lesz, mennyire tudja valóban lerövidíteni a bevásárlásra szánt időt, és mennyire válik természetessé a beszélgetésalapú rendelés. Ha ez sikerül, az online szupermarketek működése és a vásárlói elvárások is érezhetően átalakulhatnak.