Európában elsőként vezette be a Kifli.hu azt a megoldást, amellyel a teljes online bevásárlás egyetlen AI-asszisztenssel intézhető el – a termékkeresétől egészen a fizetésig. A bevásárlás most először zajlhat le teljesen megszakítás nélkül, egyetlen beszélgetésen belül.

Az online bevásárlás eddig is kényelmes volt – de azért nem teljesen súrlódásmentes. Terméket keresni, kosárba rakni, szállítási időpontot választani, majd átnavigálni a fizetési felületre: mind külön lépés, mind külön kattintás. A Rohlik Group – a Kifli.hu anyavállalata – most ezt a folyamatot fűzte egyetlen, megszakítás nélküli élménnyé a MAIA nevű AI-asszisztenssel, amellyel Európában elsőként vált lehetővé a teljes vásárlási folyamat egyetlen chatbeszélgetésen belüli lezárása.

A megoldás nem csupán egy fejlettebb kereső: a MAIA képes termékeket megkeresni, kosarat összeállítani, korábbi rendeléseket újra leadni, receptek alapján bevásárlólistát generálni, szállítási időpontot egyeztetni – és ha az elmentett bankkártya alapján nincs szükség külön banki hitelesítésre, a rendelést közvetlenül az asszisztensen keresztül véglegesíteni is tudja.

Hogyan használják a valóságban a MAIA-t?

A használati adatok egészen részletes képet festenek arról, mire is való ez a rendszer a mindennapi vásárlók számára:

• A felhasználók közel 80 százaléka konkrét termékeket keres – kávét, rizstejet, vízlágyító sót –, és a legtöbb ilyen megkeresés kosárba helyezéssel folytatódik. Ez azt jelzi, hogy a MAIA elsősorban nem mint chatbot, hanem mint valódi vásárlási eszköz funkcionál: az emberek nem csak kísérleteznek vele, hanem ténylegesen vesznek is általa.
• A hangalapú verzió bevezetése óta több mint 35 ezer beszélgetés indult, és közel 15 ezer egyedi felhasználó próbálta ki a funkciót. A vásárlók negyede visszatért, a legaktívabb felhasználó május végéig tizenötször használta a hangalapú asszisztenst – ami egyértelműen jelzi, hogy az ismételt használat valódi igényre épül, nem csupán egyszeri kíváncsiságra.
• Az írásos változat adatai még látványosabbak: 2025 augusztusa és 2026 tavasza között a havi használat másfélszeresére nőtt, és összesen már több mint 166 ezer beszélgetés és közel 730 ezer üzenetváltás zajlott a rendszeren keresztül. Az ügyfél-elégedettségi mutató júniusban elérte a 93 százalékot – ez rendkívül magas érték egy ilyen típusú AI-alkalmazásnál.

Milyen más AI-asszisztensekkel működik együtt?

A MAIA nem zárt rendszer – ez az egyik legérdekesebb aspektusa a fejlesztésnek. A Siri- és Google Assistant-integrációnak köszönhetően olyan hangutasítások is kiadhatók, mint a „Hey Siri, kérdezd meg a MAIA-t, hol jár a rendelésem” vagy a „Hey Google, tegyél tejet a Kifli-kosaramba” – a telefon feloldása és az alkalmazás megnyitása nélkül.

Ennél is tovább lép a saját MCP-szerver elindítása. A Model Context Protocol egy nyílt technológiai szabvány, amely lehetővé teszi, hogy különböző AI-kliensek külső szolgáltatásokhoz kapcsolódjanak. Ennek köszönhetően a haladó felhasználók a ChatGPT-t vagy akár a Claude-ot is összekapcsolhatják a Kiflivel, és személyes bevásárlási asszisztensként használhatják – a termékkeresétől a rendeléskezelésen át az ügyfélszolgálati kérdésekig.