Elindul a MediaMarkt Marketplace szolgáltatása, amelyről a vállalat magyarországi divíziójának ügyvezető igazgatóját, Szilágyi Gábort és a MediaMarkt Marketplace ügyvezetőjét, Bombera Zsoltot kérdeztük. De pontosan mi is ez, és miért lehet jó a vásárlóknak és a partnereknek?
Nagyszerű eredményeket ért el a szeptemberben záruló üzleti évben a MediaMarkt Magyarország, amely tovább erősítette vezető pozícióját a hazai műszaki kereskedelmi szektorban. A vállalat azonban nem lassít a tempón, amit tökéletesen bizonyít, hogy elindítja Marketplace névre hallgató platformját. Ezt a hagyományos offline, online és B2B üzletágak mellett egy fontos negyedik pillérnek szánják.
A MediaMarkt Magyarország ügyvezető igazgatóját, Szilágyi Gábort arról kérdeztük, hogy mit takar ez a koncepció, illetve mit jelent majd mindez a vásárlók, a végfelhasználók és a partnerek számára.
TechWorld: Pontosan mit takar a MediaMarkt Marketplace szolgáltatása? Miben más, mint a hagyományos webáruház?
Szilágyi Gábor, MediaMarkt: A Marketplace platform egy új kereskedelmi csatornát jelent a MediaMarkt Magyarország ökoszisztémájában. A lényege, hogy olyan termékek is megjelennek az online kínálatunkban, amelyek fizikailag nem kerülnek be a raktárainkba. Az ezekkel kapcsolatos logisztikát és a kiszállítást a szerződött partnerek biztosítják.
Amit mi kínálunk partnereink számára, az egy stabil és tudatos vásárlói közösség, akik a MediaMarktot referenciának tekintik, és megbíznak a több évtizedes múltunkban, valamint a szakmai tapasztalatunkban. Saját kutatásaink alapján a magyar vásárlók jó részének fontos ez a biztonság, amikor úgy döntenek, hogy az online térben vásárolnak.
TechWorld: Milyen konkrét előnyöket jelent ez a vásárlók számára?
Bombera Zsolt, MediaMarkt: Ennek az új pillérnek köszönhetően óriási mértékben bővülhet a választékunk, és olyan termékek is megjelenhetnek a kínálatunkban, amelyekkel eddig a vásárlók egyáltalán nem találkozhattak nálunk. Gondolok itt például a fitnesz- és wellnesseszközökre, a kerti és kültéri gépekre, a baba-mama termékekre, a kisállatokkal kapcsolatos árucikkekre vagy akár a high-end audioeszközökre.
De ez csak néhány példa, a határ tényleg a csillagos ég. Ezt jól jelzi, hogy terveink szerint az első évben közel ötven partnerrel kezdjük meg a munkát a Marketplace keretében, akiknek köszönhetően akár 120 000 termékből is állhat majd a kínálatunk. Ismétlem: mindez egyetlen esztendő alatt. Néhány év múlva pedig ez a szám akár a milliós nagyságrendet is elérheti.
Ezen új csatorna révén a vásárlók azt tapasztalhatják majd, hogy a korábbinál jóval több mindent szerezhetnek be rajtunk keresztül. Mindezt úgy, hogy a teljes vásárlási folyamat során biztonságban érezhetik magukat, és az értékesítés utáni támogatásról sem kell lemondaniuk. A visszaküldést a partner kezeli, garanciális ügyekben pedig a MediaMarkt közvetít; a vásárlók az ügyfélszolgálaton kérhetnek segítséget.
TechWorld: Mit jelent ez a biztonság? Ellenőrzik a külső partnereket?
Bombera Zsolt, MediaMarkt: Pontosan erről van szó! Nagyon komoly, többlépcsős, sokrétű szűrési rendszert, illetve minőségbiztosítási protokollt dolgoztunk ki. Szó sincs arról, hogy bárki bekerülhetne a rendszerünkbe, hiszen számunkra az az elsődleges cél, hogy vásárlóink elégedettek legyenek. Ennek részeként rendszeresen ellenőrizzük a partnereket, többek között a szállítás és az ügyfélszolgálat színvonalát, emellett a vásárlói visszajelzéseket is folyamatosan figyeljük.
Amennyiben valamelyik partnerrel kapcsolatban kifogások merülnek fel, először természetesen segítünk felzárkózni a MediaMarkt-tal szemben támasztott vásárlói elvárásokhoz. Ha viszont ez nem sikerül, akkor a folyamat végén kikerülhet a programból. Itt kell megjegyezni azt is, hogy a MediaMarkt Marketplace rendszeréhez kizárólag EU-tagállamban bejegyzett, európai raktárból szállító kereskedők csatlakozhatnak. A tervezett partnerkör hazai és nemzetközi szereplőkre egyaránt épít.
TechWorld: Ha jól tudom, a MediaMarkt Magyarország életében egyre nagyobb szerepet játszik az online megrendelt termékek áruházi átvétele. Ez érinti a Marketplace-en keresztül megvásárolt termékeket is?
Szilágyi Gábor, MediaMarkt: Az úgynevezett áruházi átvétel valóban kiválóan működik, és a visszajelzések alapján a vásárlók nagyon elégedettek ezzel a szolgáltatással. Éppen ezért tervezzük, hogy a Marketplace-en keresztül megvásárolt termékek is elérhetők legyenek ilyen módon a jövőben. Jelenleg érthető okokból erre még nincs lehetőség, de komoly erőforrásokat mozgósítunk annak érdekében, hogy ez mihamarabb megvalósulhasson.
