Az elmúlt időszak legizgalmasabb technológiai témája mindenképpen a ChatGPT volt, ami a távközlésben is megjelenhet.
A ChatGPT egy olyan mesterséges intelligencia, ami a tavaly évvégi elindulása után az egyik legfelkapottabb téma lett a tech világában. A Google-be beütve a nevét, 700 milliót is jóval meghaladó találatot kapunk, és a Light Reading szerint már a távközlési vállalatok is elkezdték nézegetni, hogy számukra milyen lehetőségeket rejteget. Egészen egyszerűen fogalmazva, a chatrobot MI-je komoly tanítási folyamaton esett át, aminek köszönhetően válaszai egészen egyediek tudnak lenni. A felhasználók kérdéseire alkalmazások sebezhető pontjait mondta el, válásra buzdított, és még nukleáris kódok eltulajdonításáról is értekezett. A távközlési cégek számára leginkább abban lehetne hasznos, hogy „lehallgatja” az ügyfélszolgálati dolgozók, és a betelefonálók közötti beszélgetéseket.
Ezekből tanulva aztán egy idő múlva akár önállóan is tevékenykedhetne, ami rendkívüli módon megkönnyítené az ügyfelesek munkáját, és csökkentené az esetleges leterheltségüket. Ugyanakkor a dolog messze nem ennyire egyszerű és egyértelmű. A ChatGPT jelenleg meggyőző hitelességgel állít hajmeresztő, és a valóságot egyáltalán nem fedő dolgokat is. Tud úgy viselkedni, mint egy intelligens úriember, de ki lehet hozni belőle az Oszama bin Laden énjét is. Márpedig azt egyik szolgáltató sem vállalná be, hogy egy terrorista MI-nek tegye ki az ügyfeleit. De a mesterséges intelligencia segíthetne a szerviztechnikusoknak is, olyan esetekben, amikor a problémák összetett környezetben jelentkeznek. Ugyanakkor az biztos, hogy jelenleg az OpenAI terméke sem kínál abszolút megbízható megoldást, tehát még nem most fog eljönni annak az ideje, hogy ne üljenek húsvér emberek a supportban.
[sc name=”facebook” ][/sc]
