Kártérítést kellett fizetnie Kanada legnagyobb légitársaságának, miután a csevegőrobotjuk téves információt adott egy ügyfélnek, akinek emiatt anyagi kára keletkezett. 

Beperelte egy utas az Air Canada-t, miután a cég csevegőrobotjának félretájékoztatása miatt pénzt vesztett – írja a The Guardian. Jake Moffatt még 2022-ben vette fel a kapcsolatot a légitársaság chatbojtával, hogy megtudja, mely dokumentumokra van szüksége ahhoz, hogy jogosult legyen az úgynevezett gyászdíjra, illetve hogy kiderítse, visszamenőleges hatállyal is adható-e visszatérítés. (Egyes légitársaságok kedvezményt biztosítanak az utasoknak, hogy eljuthassanak szerettük búcsúztatására.)

A Brit Kolumbiában élő férfit a chatbot arról tájékoztatta, hogy a jegy kiállításától számított 90 napon belül igényelheti a visszatérítést egy online űrlap kitöltésével – erről a Moffatt által készített képernyőfotók tanúskodnak. A férfi nem sokkal később meg is váltotta a jegyét Torontóba, amikor azonban a visszatérítésre került volna sor, a légitársaságtól azt a választ kapta, hogy ez a kedvezmény visszamenőleg nem vehető igénybe.

Az Air Canada a képernyőfotókat látva ugyan elismerte Moffattnak, hogy a csevegőrobot „félrevezető szavakat” használt a beszélgetés során, de lerendezték annyival a dolgot, hogy frissíteni fogják a chatbotot. A férfi viszont nem hagyta annyiban az ügyet.

Moffatt nem volt rest, beperelte a légitársaságot. Ami viszont igazán érdekes ebben az ügyben az az, ahogy az Air Canada érvelt: a légitársaság szerint a chatbot külön jogi személy, ennek megfelelően pedig „felelős a saját tetteiért”.

Az érv nem állt meg a saját lábán, így a pert Moffatt nyerte, aki végül megkapta a 650 kanadai dolláros különbözteti díjat, némi kamattal és illetménnyel kiegészítve.