A friss fejlemények rávilágítanak arra, hogy a Google szoftveresei az idei évben mekkora pofonba szaladtak bele, amikor hónapokra használhatatlanok lettek a felhasználók telefonjait.

A Google Pixel okostelefonok, köztük a legújabb Pixel 10-es széria tagjai, papíron szinte hibátlan prémium eszközök kiváló kamerákkal, hosszú szoftvertámogatással és rengeteg AI-funkcióval. Mindezek a képességek azonban csak akkor érnek valamit, ha a telefon egyáltalán bekapcsol.

Márpedig a márciusi rendes szoftverfrissítés (March Feature Drop) letöltése után rengeteg Pixel-tulajdonos arra ébredt, hogy a méregdrága készüléke drága papírnehezékké változott. Az érintett telefonok egy hiba miatt végtelen újraindulási ciklusba, úgynevezett „bootloopba” ragadtak.

A kijelzőn megjelent a fehér „G” logó, majd a rendszer összeomlott, és a folyamat az idők végezetéig ismétlődött anélkül, hogy a felhasználók valaha is elérték volna a kezdőképernyőt. Bár a fórumokon sokan a gyári adatok visszaállítását (factory reset) javasolták, a helyzetet súlyosbította, hogy a hibás kód miatt a telefonok többsége még a helyreállítási módot (recovery mode) sem tudta betölteni, ahonnan a törlést el lehetett volna indítani.

A probléma rendkívül széles körűnek bizonyult, és a Google hibakövető rendszere alapján a legújabb Pixel 10-es modellektől kezdve egészen a többéves Pixel 6-os szériáig szinte minden generációt érintett. A tech-óriás még áprilisban jelezte, hogy aktívan dolgozik a megoldáson, ám a várva várt javítás sem a májusi, sem a korábbi frissítésekkel nem érkezett meg.

Csaknem két hónapnyi várakozás után a Google egyik munkatársa végül közzétette a hivatalos útmutatót, ám a megoldás sokaknak egyáltalán nem fog tetszeni. A gyártó közleménye szerint mivel a hiba nem minden eszköz rendszerét károsította egyformán, nincs egyetlen, univerzálisan kiküldhető szoftveres javítócsomag.

Ehelyett arra kérik az összes pórul járt felhasználót, hogy lépjenek kapcsolatba a Pixel ügyfélszolgálatával, ahol az ügynökök egyedileg segítik őket a helyreállítási folyamatban. A visszajelzések alapján a terméktámogatási csapat a legtöbb esetben arra kéri a tulajdonosokat, hogy a hardveres gombok kombinációjával, a fastboot képernyőn keresztül végezzenek el egy teljes gyári visszaállítást, ami a telefonon tárolt összes, nem mentett adat végleges elvesztésével jár.

Néhány menthetetlenül sérült eszköz esetében pedig kénytelenek voltak teljes készülékcserét elrendelni. A felhasználók joggal érzik magukat felháborodva és megbüntetve egy olyan szoftverhiba miatt, amit a Google mérnökei követtek el. Egy prémium kategóriás Pixel 10 Pro XL tulajdonosa például úgy fogalmazott, elviselhetetlen, hogy egy ilyen drága telefonnál az ügyfélnek kötelezően el kell veszítenie az összes személyes adatát a javításhoz.

A helyzetet csak fokozza, hogy a Pixel-tulajdonosokat a márciusi frissítés óta egy komoly akkumulátor-merülési és lassulási probléma is sújtja, amelyre a Google ugyan szintén tudja a választ, a végleges és megnyugtató patch kiadása egyelőre várat magára. Nem lehet tehát azt mondani, hogy Pixel tulajdonosnak lenni játék és mese.