A Telekom CoMind mesterséges intelligencia platformja a vállalatok saját, belső tudásbázisát alakítja egy mindig naprakész, digitális szakértővé.
A Magyar Telekom új szintre emeli a vállalati mesterséges intelligencia alkalmazását: elindította CoMind nevű, újgenerációs AI-platformját. Az innováció célja, hogy a cégek belső tudásbázisát egy mindig naprakész, biztonságos és emberközpontú digitális szakértővé alakítsa.
Mi teszi különlegessé a CoMindot?
A CoMind alapja a modern RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológia, amely kiemelkedően pontos, hallucináció-mentes válaszokat biztosít. A rendszer teljes mértékben megfelel a Deutsche Telekom szigorú adatbiztonsági sztenderdjeinek, így a vállalatok garantáltan biztonságban tudhatják belső adataikat.
A megoldás zárt rendszerként működik, tehát nem a nyilvános interneten tanult modellekre támaszkodik, hanem kizárólag a vállalat által hitelesített dokumentumokra, szabályzatokra és adatbázisokra.
Digitális kolléga, nem helyettesítő
A CoMind nem a munkaerő kiváltására, hanem annak támogatására jött létre. Egyfajta digitális kollégaként segít, amely leveszi a munkatársak válláról az információkereséssel járó repetitív feladatokat, és így teret ad a valódi értékteremtő munkának.
Fókuszban az ipar és a gyártás
Az ipari környezetben a CoMind hatékonyan támogatja a kék galléros dolgozókat. Komplex műszaki dokumentációk, szerelési útmutatók vagy munkavédelmi előírások másodpercek alatt hozzáférhetők vele.
A platform többnyelvűségben is erős: a magyar mellett jelenleg nyolc nyelven (pl. német, angol, francia, lengyel) érhető el, és további 65 nyelvre optimalizálható. Ez segíti a nemzetközi munkakörnyezetet, csökkenti a szakmai tudáshiányból fakadó kockázatokat, gyorsítja a betanulást és támogatja a minőségbiztosítást.
Ügyfélszolgálat és értékesítés új alapokon
A CoMind ügyfélszolgálati és értékesítési területen is komoly előnyöket kínál.
Belső támogatásként segíti az operátorokat, rövidítve az átlagos kezelési időt (AHT), hiszen azonnali, pontos válaszokat biztosít a belső rendszerekből.
Külső ügyfélkapcsolati megoldásként automatizálja az ismétlődő kérdések megválaszolását, így tehermentesíti az élő ügyfélszolgálatot.
A sokoldalúságát mutatja, hogy akár fesztiválok vagy rendezvények látogatóinak is interaktív információt nyújthat.
Emberközpontú filozófia
„A CoMindot azzal a filozófiával alkottuk meg, hogy a technológia legfőbb célja az emberi képességek kiterjesztése. Nem egy újabb chatbotot akartunk létrehozni, hanem egy digitális munkatársat, amely leveszi az ismétlődő, információkereséssel járó terhet a kollégák válláról” – mondta Bánhegyi Csanád, a Telekom AI portfolio managere.
Testreszabható és átlátható
A platform adminisztrációs felülete teljes kontrollt biztosít a tudásbázis felett, lehetővé téve a válaszok finomhangolását és a részletes analitikák elérését. A komponensalapú, felhasználószámtól független díjstruktúra skálázható és kiszámítható megoldást kínál a különböző méretű vállalatoknak.
